La Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) emitió un comunicado oficial para recordar a los pasajeros aéreos en todo el país, incluidos los chihuahuenses, cuáles son sus derechos cuando un vuelo se retrasa o es cancelado por causas atribuibles a la aerolínea.
El organismo detalló los siguientes escenarios y compensaciones:
- Retraso mayor a 1 hora pero menor a 4 horas: El pasajero tiene derecho a recibir alimentos, bebidas o descuentos para vuelos posteriores hacia el mismo destino. Estas compensaciones varían conforme a las políticas de cada aerolínea.
- Retraso mayor a 2 horas pero menor a 4 horas: Además de lo anterior, la aerolínea deberá ofrecer un descuento no menor al 7.5% del precio del boleto, aplicable a futuros servicios.
- Retraso mayor a 4 horas o cancelación del vuelo:
En estos casos, los pasajeros pueden optar por una de las siguientes opciones:
- Reembolso total o parcial del boleto no utilizado, con una indemnización mínima del 25% del monto pagado, incluyendo el TUA.
- Transporte en el siguiente vuelo disponible, junto con alimentos, hospedaje (si aplica) y traslado al aeropuerto.
- Reprogramación del vuelo en fecha posterior hacia el mismo destino.
PROFECO invitó a la ciudadanía a mantenerse informada y exigir sus derechos al momento de enfrentar este tipo de situaciones, sobre todo durante la temporada vacacional donde el tráfico aéreo aumenta.
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